Política de Privacidade

Última atualização: setembro de 2026

1. Introdução

A GRU Mobile ("nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços de telefonia móvel, acessa nosso site ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço e e-mail.
• Dados de contato: número de telefone, endereço de e-mail e perfis em redes sociais quando fornecidos por você.
• Dados de uso do serviço: informações sobre consumo de dados, ligações realizadas, plano contratado e histórico de recargas.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência e cookies.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de pagamentos (tratadas por meio de plataformas seguras de terceiros).

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Ativar e manter seu plano de telefonia móvel.
• Processar portabilidade numérica e recargas.
• Prestar atendimento e suporte ao cliente.
• Enviar comunicações sobre seu plano, como avisos de consumo e vencimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias perante a ANATEL e demais órgãos competentes.
• Melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da nossa rede.

4. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Operadoras parceiras: para viabilizar a prestação do serviço de telefonia móvel (como operadora virtual, utilizamos a infraestrutura de rede de operadoras já estabelecidas).
• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam no processamento de pagamentos, envio de comunicações e suporte técnico, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

5. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, protegidos por medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento constante. Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos permitem:

• Lembrar suas preferências de navegação.
• Analisar o tráfego e o desempenho do site.
• Oferecer conteúdo relevante.

Você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais abaixo.

8. Retenção de dados

Manteremos seus dados pessoais enquanto você for cliente da GRU Mobile e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer valer nossos acordos. Após esse período, seus dados serão eliminados de forma segura.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, informaremos por meio dos nossos canais de comunicação. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco:

• WhatsApp: (11) 95214-2821
• Telefone: 0800 200 1608
• Instagram: @grumobile_